Mentions légales

Conditions de réservation et de paiement

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Ceci est une traduction de courtoisie. Seule la version anglaise fait foi.

Chaque voyage Elevated India est conçu individuellement ; les conditions commerciales précises — l'acompte, l'échéancier de paiement et d'éventuels frais d'annulation — sont donc énoncées dans la proposition écrite et la confirmation de réservation que nous préparons pour votre voyage. Le cadre ci-dessous explique le fonctionnement général de ces conditions. En cas de divergence, les conditions d'une proposition particulière prévalent. Les voyages sont organisés par Elevated World Private Limited (« Elevated India »), avec des services au sol assurés par IPT Travel Private Limited.

1. Demande, proposition et confirmation

Une demande engage une conversation ; ce n'est pas une réservation. Nous préparons une proposition sur mesure avec itinéraire et tarifs. Une réservation n'est confirmée qu'une fois que vous acceptez une proposition par écrit et versez l'acompte, et que nous émettons une confirmation de réservation. Jusque-là, les prix, la disponibilité et les prestations sont indicatifs et peuvent changer.

2. Acompte et échéancier de paiement

Un acompte de 10 % du coût du voyage confirme votre réservation, auquel s’ajoute le coût intégral des billets d’avion ou de train devant être émis immédiatement. Un second versement portant le total à 50 % est dû 90 jours avant le départ, et le solde 60 jours avant le départ. Une réservation effectuée moins de 60 jours avant le voyage est payable intégralement à la confirmation. Les palais historiques, les trains de luxe tels que le Palace on Wheels et le Maharajas’ Express, ainsi que les disponibilités en haute saison, étant retenus à des conditions strictes par les prestataires, certains voyages exigent des paiements plus précoces ou plus élevés — votre proposition vous l’indiquera avant tout engagement.

3. Prix et ce qu'ils comprennent

Votre proposition précise exactement ce qui est inclus et exclu. Les prix sont fondés sur les prestations, la taille du groupe, les dates et les taux de change en vigueur au moment du devis, et peuvent être ajustés pour les modifications que vous demandez ou pour des variations importantes des coûts tiers, des taxes ou des devises avant la confirmation.

4. Modifications que vous demandez

Nous nous efforçons toujours d'accueillir les modifications après confirmation. Les modifications sont soumises à la disponibilité et aux conditions des prestataires concernés, et peuvent entraîner des coûts supplémentaires que nous confirmerons avec vous avant de poursuivre.

5. Annulation

Le barème ci-dessous s’applique à la part remboursable du coût de votre voyage ; la section 6 traite des éléments qui ne peuvent être remboursés du tout. Si vous devez annuler, veuillez nous écrire ; les frais sont calculés à compter du jour où nous recevons cet avis écrit. À plus de 90 jours du départ, l’acompte est perdu, ainsi que les éventuels frais de dossier. Entre 90 et 31 jours : 50 % du coût du voyage. À 30 jours ou moins, y compris en cas de non-présentation : 100 %. Les billets d’avion et de train sont en outre soumis aux conditions d’annulation propres au transporteur. Si un prestataire retient une partie de votre voyage à des conditions plus strictes, votre proposition vous l’indiquera avant tout engagement.

6. Éléments non remboursables et périodes de forte affluence

Certaines composantes d’un voyage sont réglées à des prestataires selon des conditions que nous ne pouvons pas modifier, et ne sont pas remboursables dès leur confirmation — quel que soit le délai de votre annulation. Il s’agit couramment :

• ◆  Des billets d’avion et de train une fois émis. Les taxes publiques sont parfois récupérables ; le tarif, généralement pas.
• ◆  Des palais, demeures historiques et lodges en zone sauvage sur les dates de forte affluence, lorsque la maison exige le prépaiement intégral pour bloquer la chambre.
• ◆  Des festivals, événements et permis à quota fixe, qui ne peuvent être rendus.

Les dates de forte affluence sont fixées par chaque établissement et couvrent généralement les semaines de Noël et du Nouvel An, Diwali, Holi et les grandes foires et fêtes. Sur ces périodes, de nombreuses maisons exigent le prépaiement intégral et non remboursable au moment de la réservation.

Lorsqu’une partie de votre voyage relève de telles conditions, nous vous le disons avant que vous ne payiez. Votre proposition et votre confirmation de réservation indiquent les éléments non remboursables et le montant concerné. Ces montants se situent hors du barème de la section 5, qui s’applique au reste du coût du voyage.

7. Modifications ou annulation de notre fait

Nous ne prévoyons pas de modifier des prestations confirmées, mais un prestataire l'exige parfois. Le cas échéant, nous proposerons l'alternative équivalente la plus proche, de standard comparable, ou, si elle n'est pas acceptable, examinerons les options avec vous équitablement.

8. Assurance voyage

Une assurance voyage complète est vivement recommandée pour chaque voyageur et constitue une condition de certains voyages. Votre police devrait couvrir au minimum les frais médicaux et le rapatriement, et idéalement l'annulation et l'interruption du voyage. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur les niveaux de couverture appropriés. La garantie annulation compte d’autant plus lorsqu’un voyage comporte des éléments non remboursables importants, comme décrit à la section 6.

9. Passeports, visas et santé

Il vous appartient de détenir un passeport valide, les visas requis et toute vaccination ou exigence sanitaire pour votre voyage. Nous vous guiderons, mais les exigences sont fixées par les gouvernements et peuvent changer ; veuillez les vérifier pour votre nationalité avant le départ.

10. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution de prestations affectées par des événements échappant à notre contrôle raisonnable — notamment conditions météorologiques extrêmes, événements naturels, troubles civils, grèves, épidémie ou pandémie, et mesures gouvernementales. Dans ces cas, nous travaillerons avec nos prestataires pour récupérer autant de valeur que possible en votre nom.

11. Conditions applicables

Ces conditions de réservation et de paiement s'ajoutent à nos Conditions d'utilisation et à notre Politique de confidentialité, et sont régies par le droit de l'Inde. Les questions peuvent être envoyées à hello@elevatedindia.com.